Directrices de la comunidad y la oferta

principio

Permutis es sinónimo de intercambio justo, confianza, sostenibilidad y comunicación respetuosa. Las ofertas, mensajes, imágenes y perfiles deben ser legítimos, honestos, seguros y adecuados para una comunidad de intercambio. Los usuarios deben poder ver claramente lo que se ofrece, en qué condiciones se encuentra y qué expectativas tiene la otra parte.

Las pautas especifican términos y condiciones y moderación. Se aplican al contenido público, mensajes privados, información de perfil, imágenes, contenido generado por IA, historias de desafíos, reseñas, comunicaciones de soporte y todas las demás funciones en las que los usuarios publican contenido o interactúan con otros usuarios.

Contenido permitido

Se permiten los artículos y servicios legales que el usuario puede ofrecer, describir verazmente y que realmente desea intercambiar. Los servicios deben poder prestarse de forma legal, voluntaria, segura, clara y sin explotación. Los artículos deben estar disponibles y no deben infringir derechos de terceros.

• Artículos: por ejemplo productos electrónicos, ropa, muebles, libros, herramientas, equipos deportivos o artículos para el hogar, siempre que puedan intercambiarse de forma segura y legal.
• Servicios: por ejemplo tutorías, asistencia en reparaciones, jardinería, práctica de idiomas o apoyo creativo, siempre que no existan requisitos de aprobación, riesgos de seguridad o prohibiciones legales en contrario.
• Descripciones: claras, objetivas, sin promesas engañosas y sin precios, lenguaje de compra o venta.

Ofertas prohibidas

Están prohibidos los contenidos cuyo intercambio, posesión, distribución, promoción o provisión sea ilegal, peligroso, explotador o sólo esté permitido en condiciones especiales que no puedan verificarse con certeza. Permutis puede eliminar dicho contenido, incluso si los términos individuales no están incluidos expresamente en esta lista.

• Bienes o servicios ilegales, bienes robados, falsificaciones, copias pirateadas, técnicas de elusión y vulneración de derechos.
• Armas, municiones, explosivos, productos químicos peligrosos, drogas, medicamentos recetados, dispositivos médicos regulados y productos con riesgos importantes para la seguridad.
• Datos personales, documentos oficiales, datos de acceso, productos financieros, préstamos, valores, criptomonedas como contenido de intercambio y otros servicios financieros o de identidad regulados.
• Servicios sexuales, explotación, trata de personas, contenido de odio, símbolos extremistas, llamados a la violencia, tráfico de animales y productos relevantes para la protección de especies.

Además, se deben controlar o bloquear especialmente: alcohol, tabaco, vaporizadores, alimentos, cosméticos, suplementos nutricionales, productos médicos o de higiene, billetes, vales, cuentas digitales, licencias de software, tarjetas SIM, dispositivos con orígenes poco claros, riesgos de seguridad de productos/CE, productos retirados del mercado y productos cuyo intercambio requeriría control de edad o aprobaciones especiales.

Sin precios ni lenguaje de ventas

No se permiten enlaces de venta externos, exigencias de precios, solicitudes de compra, intentos de venta fuera de plataforma, publicidad subrepticia y exigencias de dinero o créditos. Permutis sigue siendo intercambio en lugar de compra. Las formulaciones encubiertas también son inadmisibles si realmente exigen un precio, un pago, publicidad o una elusión de las normas de la plataforma.

Ejemplos de lenguaje prohibido incluyen: “solo por dinero”, “VB”, “precio fijo”, “PayPal”, “transferencia”, “efectivo”, “en venta”, “cómprame”, “enlace de tienda”, “código de descuento”, “enlace de afiliado”, “sígueme en…”, “solo por 500 créditos” o información de precios en imágenes. El uso de dichos términos sólo está permitido en reglas, advertencias, textos de apoyo o explicaciones legales si está claro que se trata de una prohibición.

Odio, spam y engaño

Están prohibidos el odio, los llamados a la violencia, los símbolos extremistas, las ofertas fraudulentas, las imágenes engañosas de IA, el spam, la elusión de las reglas de la plataforma, la explotación, las amenazas, la discriminación, el acoso, los enfoques sexualizados, la manipulación de reseñas y cualquier forma de presión sobre otros usuarios.

Tampoco se permiten múltiples cuentas para manipulación, ofertas falsas, intercambios falsos, progreso de desafío artificial, verificaciones falsas, abuso de identidad, contacto después de un rechazo claro, phishing, malware, spam de enlaces y la copia o lectura masiva de datos de la plataforma.

Imágenes

Las imágenes deben mostrar la oferta real y permitir a los usuarios hacer una evaluación honesta. La imagen principal debe ser clara, lo suficientemente brillante, no recortada de manera engañosa y libre de información de contacto oculta. Cuando se trata de artículos usados, no se deben ocultar intencionalmente defectos relevantes, signos de desgaste, accesorios o piezas faltantes.

• No se permiten imágenes de terceros sin derechos, imágenes de stock que supuestamente sean de su propiedad, marcas de agua de plataformas de terceros e imágenes que muestren otro producto.
• No se permiten imágenes excesivamente manipuladas, imágenes de IA engañosas, contenido sexual o violento, símbolos de odio, documentos confidenciales, tarjetas de identificación, direcciones, matrículas o detalles de pago.
• Sólo se podrán mostrar personas reconocibles si se ha dado el consentimiento necesario. Se requiere especial moderación cuando se trata de niños, personas vulnerables o situaciones privadas.

Textos de oferta

Los textos deben ser claros, respetuosos y veraces. Las condiciones, el alcance, las restricciones, el lugar de entrega, el marco de intercambio esperado y las características especiales deben describirse de tal manera que sea posible un intercambio justo. Se pueden utilizar textos generados por IA, pero el usuario debe comprobarlos y corregirlos.

No se permiten promesas exageradas, engaños sobre la condición u origen, categorías intencionalmente falsas, spam de palabras clave, información de contacto oculta, solicitudes de ventas externas, lenguaje discriminatorio, violaciones de derechos y cualquier lenguaje que requiera dinero, precio o créditos como condición obligatoria para una oferta de usuario.

El título y la descripción no se pueden utilizar para publicidad subrepticia, enlaces de afiliados, enlaces de tiendas, publicidad en redes sociales, códigos de descuento, ofertas de servicios externos, enlaces no deseados, números de teléfono/correos electrónicos no deseados, listas de palabras clave u otras actividades no relacionadas con el intercambio. Los enlaces sólo se permiten si Permutis los libera expresamente para una función o si son necesarios por razones de seguridad, prueba o soporte en casos individuales.

Charlas

Los chats se utilizan para aclarar detalles de un posible intercambio: condición, alcance, entrega, tiempo, cuestiones de seguridad y expectativas. Los usuarios deben ser objetivos, no compartir datos personales innecesarios y utilizar el chat de la plataforma para que los acuerdos en caso de problemas sigan siendo rastreables.

No se permiten insultos, amenazas, discriminación, acoso, presión, spam de números de teléfono/correos electrónicos, phishing, intentos de ventas externas, elusión de las reglas de la plataforma, exigencias de dinero o créditos, mensajes sexualizados, contacto repetido después del rechazo y envío de enlaces o archivos peligrosos.

Redes sociales e historias.

Permutis solo puede utilizar imágenes de usuarios, historias de desafíos, reseñas o intercambiar historias externamente si se ha otorgado una aprobación por separado. El uso normal de la aplicación no implica el consentimiento automático para la publicación en las redes sociales, en materiales de prensa, material publicitario o historias de éxito públicas.

Una autorización debe documentar qué contenido se puede utilizar, para qué canales, en qué período de tiempo, con qué nombre o referencia de perfil y si se permiten modificaciones. Los usuarios deben confirmar que poseen los derechos sobre las imágenes y el texto y que las personas visibles están de acuerdo. Las revocaciones deberán respetarse para usos futuros, en la medida de lo legal y técnicamente posible.

Las historias públicas sólo podrán utilizarse para menores o personas que claramente necesiten protección con una base legal especialmente comprobada y, si es necesario, el consentimiento de los tutores legales. Sin una aprobación clara, los nombres, rostros, ubicaciones exactas, mensajes privados y datos personales deben anonimizarse o no publicarse.

Club de Fundadores y comunicación de financiación

Los fundadores y la comunicación de financiación deben dejarlo claro: sin inversión, sin acciones, sin valores negociables, sin promesa de ganancias, sin crecimiento de valor garantizado. Los beneficios para fundadores son beneficios de la plataforma, como visibilidad, insignias, funciones tempranas, acceso a la comunidad o derechos especiales de comunicación, siempre que se describan específicamente.

No se permiten declaraciones que sugieran una participación en la empresa, una rentabilidad, un pago posterior, un crecimiento garantizado o una participación financiera. Los textos de marketing deben distinguir con seriedad entre apoyo comunitario, beneficios de plataforma, programas de socios y productos financieros reales.

Información de informes

Un informe debe ser lo suficientemente específico para que Permutis pueda comprobar el contenido afectado. Esto incluye el enlace o ID de la oferta, perfil, chat o imagen, una justificación comprensible, la norma o infracción legal afectada, evidencia relevante y una opción de contacto para consultas.

En el caso de contenido sospechoso de ilegalidad, el informe debe explicar claramente por qué se supone que el contenido es ilegal. Las denuncias que sean evidentemente infundadas, abusivas o automatizadas a gran escala pueden restringirse si obstaculizan la revisión de otras denuncias.

Decisión y justificación

Permutis tiene como objetivo documentar adecuadamente las decisiones de moderación. Si se elimina contenido, se reduce el alcance, se bloquean cuentas o se restringen funciones, se debe dar al interesado, en la medida de lo posible, una explicación clara: contenido afectado, violación de las normas, acción, duración y recursos legales disponibles.

En casos de peligro agudo, protección contra abuso, obligaciones legales, protección de otros usuarios o investigaciones, Permutis puede limitar la información si una justificación completa pondría en peligro la seguridad o la auditoría.

Queja interna y escalamiento

Los usuarios deberían poder revisar una decisión de moderación a través de un canal interno de quejas si consideran que la decisión es incorrecta. La denuncia debe identificar la decisión, justificar la corrección y contener nueva información o evidencia.

Permutis puede confirmar, cambiar, revocar o reemplazar decisiones con medidas más indulgentes. En la medida en que lo exija la ley, se proporciona información sobre la resolución extrajudicial de litigios, los organismos responsables o los canales de contacto reglamentarios.

Examen e informes

Permutis puede comprobar el contenido de forma automática o manual. Los usuarios pueden informar ofertas, perfiles, imágenes, mensajes, reseñas o pasos de desafío sospechosos. Los controles se llevan a cabo, en particular, en caso de riesgos de seguridad, violaciones legales, abusos, demandas de dinero, sospechas de fraude, acoso, violaciones de derechos o violaciones repetidas de las reglas.

Durante una auditoría, Permutis puede incluir contexto: contenido, historial de chat, violaciones anteriores, señales técnicas, informes de otros usuarios, categoría afectada, riesgo para otros y obligaciones legales. El contenido obviamente peligroso o ilegal se puede eliminar inmediatamente.

Posibles consecuencias

Permutis puede eliminar, ocultar, restringir contenido, desactivar ofertas, reducir la visibilidad, ocultar chats, eliminar reseñas, corregir el progreso de los desafíos, advertir a los usuarios, restringir funciones o suspender cuentas. Las infracciones repetidas o graves pueden dar lugar a una prohibición de desafío, una prohibición permanente o la eliminación de la cuenta.

En casos sospechosos graves, Permutis puede obtener pruebas, registrar el acceso al soporte, advertir a los usuarios afectados o informar a las autoridades legalmente requeridas. Los usuarios pueden realizar preguntas a través de los canales oficiales de soporte si consideran que una medida es incorrecta.