Condiciones generales de uso

Ámbito de aplicación

A qué espacios de Permutis se aplican estas condiciones.

• Prestador y contacto

  La identificación del prestador, una dirección válida a efectos de notificaciones y las vías generales de contacto figuran en el aviso legal. Estas condiciones regulan la relación entre Permutis, como plataforma técnica, y las personas que utilizan el sitio web, la aplicación web, las aplicaciones móviles o los servicios conectados.

  Permutis pone a disposición funciones para encontrar, iniciar, coordinar y documentar intercambios. Con ello, Permutis no se convierte en propietario, intermediario en sentido jurídico ni parte del intercambio concreto entre personas usuarias. Cada persona usuaria sigue siendo responsable de decidir si realiza un intercambio, qué información comparte y si su oferta es lícita.

• Áreas cubiertas de la plataforma

  Quedan cubiertos, en particular, el sitio web, la aplicación web, las aplicaciones móviles, la cuenta de usuario, el perfil, la gestión de ofertas, el descubrimiento mediante swipe, los matches, los chats, las valoraciones, los reportes, el soporte, los retos de intercambio ascendente, las funciones de Founders y de socios, así como servicios opcionales de la plataforma como visibilidad, impulsos, asistencia con IA y suscripciones.

  Adicionalmente pueden aplicarse condiciones propias de las tiendas de aplicaciones, de los proveedores de pago, de los proveedores de alojamiento o de otros prestadores técnicos, cuando las personas usuarias utilicen directamente esos servicios. Además, la política de privacidad, la política de cookies, las directrices de comunidad y de ofertas, las reglas de los retos, las indicaciones del Founders Club, las reglas del programa de socios y las notas específicas de determinadas funciones forman parte de las reglas de Permutis en la medida en que resulten aplicables al uso correspondiente.

  En caso de contradicción entre los documentos de Permutis, las reglas específicas de una función prevalecen sobre las descripciones generales, siempre que no perjudiquen de forma desproporcionada a las personas usuarias. Los derechos legales imperativos, los derechos de las personas consumidoras y los derechos en materia de protección de datos permanecen inalterados.

• Versión

  Versión de 19 de junio de 2026. Estas condiciones describen el uso de Permutis como plataforma de intercambio: intercambiar en lugar de comprar, sin precios entre personas usuarias, sin exigencia de dinero por una oferta y con reglas de moderación claras.

  Para determinadas funciones pueden aplicarse indicaciones complementarias, en particular respecto a suscripciones contratadas en tiendas de aplicaciones, proveedores de pago, desistimiento, cancelación, retos de intercambio ascendente, protección de datos, cookies, programa de socios y procesos de soporte.

Requisitos de uso

Quién puede usar Permutis y cuándo puede limitarse o cerrarse una cuenta.

• Edad y capacidad jurídica

  El uso de Permutis solo está permitido a personas mayores de 18 años con plena capacidad de obrar. Las personas jurídicas u organizaciones solo pueden utilizar Permutis si la persona que actúa está facultada para representarlas y facilita datos correctos.

  Permutis no se dirige a menores. Están prohibidos y pueden retirarse de inmediato los contenidos, perfiles, mensajes u ofertas que puedan poner en peligro a personas menores de edad, dirigirse específicamente a ellas, sexualizarlas, explotarlas o exponerlas a situaciones inseguras.

• Gestión de la cuenta y comunicación electrónica

  Una cuenta solo puede mantenerse con datos correctos, actualizados y propios. Las personas usuarias deben mantener accesible su dirección de contacto, ya que las comunicaciones jurídicas, avisos de seguridad, respuestas de soporte, información contractual y cambios pueden notificarse electrónicamente por correo electrónico, aplicación, sitio web o mensajes dentro de la app.

  No está permitido gestionar cuentas en nombre de personas bloqueadas, crear cuentas para eludir bloqueos ni utilizar accesos automatizados. Permutis puede solicitar justificantes cuando así lo requieran la verificación, la sospecha de abuso, el programa de socios, los pagos o las comprobaciones de seguridad.

• Bloqueo, limitación y baja

  Las personas usuarias pueden cerrar su cuenta mediante las funciones disponibles en cada momento o a través del soporte. Casos de soporte abiertos, comprobaciones de abuso, obligaciones legales de conservación, justificantes de pago de servicios de la plataforma o motivos de seguridad pueden obligar a conservar temporalmente determinados datos.

  Permutis puede limitar funciones, desactivar ofertas, reducir la visibilidad, bloquear o cancelar cuentas cuando se infrinjan la ley, estas condiciones, las directrices, las reglas de seguridad, las reglas de los retos, los requisitos de protección de datos o la regla de «sin dinero». Ante riesgos graves, la medida puede aplicarse de inmediato; en casos menos graves, Permutis puede advertir primero o exigir una subsanación.

Intercambiar en lugar de comprar

El principio esencial: Permutis es una plataforma de intercambio, no de venta.

• Lógica del intercambio

  Permutis está diseñado para el intercambio. Una oferta puede ser un objeto, un servicio o una habilidad. Existe un intercambio admisible cuando las personas usuarias acuerdan libremente cambiar una oferta por otra sin que ninguna exija a la otra un precio o un pago en dinero.

  La plataforma facilita el contacto inicial mediante perfiles, ofertas, categorías, decisiones de swipe, matches y chats. Un match solo significa interés mutuo. Si el intercambio llega a realizarse, qué forma de entrega se elige y si una oferta cumple las expectativas es algo que las personas participantes aclaran bajo su propia responsabilidad.

• Sin precios ni llamadas a la compra

  No se permite fijar precios para las ofertas, formular llamadas a la compra, indicar condiciones de venta ni exigir dinero. También están prohibidas las formas de elusión como «solo con pago», enlaces de pago externos, listas de precios en imágenes, indicaciones de precio en el chat, fórmulas del tipo «precio negociable» o referencias a anuncios clasificados y tiendas externas.

  Permutis puede filtrar técnicamente términos relativos a dinero, precios o compraventa, rechazar contenidos, desactivar ofertas, revisar chats y limitar cuentas cuando dichos términos se utilicen como condición de una oferta o revelen intención de venta. Sigue permitida la mención de esos términos en reglas, avisos, casos de soporte o textos jurídicos cuando resulte claro que describen una prohibición o una delimitación.

• Los créditos no son una condición de la oferta

  Los créditos son puntos internos de la plataforma y no pueden utilizarse como contraprestación exigida por la oferta de otra persona usuaria. Por tanto, quien ofrece algo no puede declarar que un objeto o servicio solo se intercambiará a cambio de créditos. Los créditos no sustituyen a un intercambio real y no pueden emplearse como precio, moneda alternativa ni pago obligatorio entre personas usuarias.

  Fuera de los intercambios de reto, los créditos solo pueden mencionarse u ofrecerse de forma voluntaria y sin condición obligatoria, como complemento a un objeto de intercambio real. Nunca deben exigirse, utilizarse en sustitución de una oferta de intercambio ni imponerse como condición para realizar un intercambio. En los intercambios de reto rigen reglas más estrictas: sin créditos, sin dinero, sin artículos adicionales y sin servicios, cuando así lo prevea la regla del reto correspondiente.

Cuenta y contenidos

Obligaciones sobre cuenta, seguridad, ofertas, imágenes y contenidos prohibidos.

• Cuenta y seguridad

  Las personas usuarias deben facilitar datos correctos, actualizados y completos cuando resulten necesarios para la cuenta, la seguridad, el intercambio, la verificación o el soporte. Las credenciales de acceso son confidenciales. Los accesos sospechosos, la pérdida de la contraseña o el uso indebido de la cuenta deben comunicarse sin demora.

  Las cuentas no pueden venderse, alquilarse, transferirse, crearse de forma masiva y automatizada ni gestionarse para terceros. También son inadmisibles la suplantación de identidad, la verificación falsa, la imitación de perfiles, la elusión de un bloqueo, la manipulación de valoraciones, el scraping automatizado, el spam, el uso de bots y cualquier uso que afecte a la seguridad o disponibilidad de la plataforma.

• Ofertas, imágenes y derechos

  Cada persona usuaria es responsable del título, la descripción, las imágenes, la categoría, el estado, la disponibilidad, las indicaciones de recogida o entrega y la licitud de sus ofertas. Una oferta debe describir con veracidad lo que realmente se pretende intercambiar. Los defectos, limitaciones, accesorios que falten, averías, desgaste o requisitos especiales de un servicio deben indicarse de forma transparente.

  El título y la descripción no pueden contener publicidad encubierta, enlaces de afiliación o publicitarios, enlaces a tiendas, promoción en redes sociales, spam, acumulación de palabras clave, vías de contacto ocultas, publicidad de marcas ajenas sin relación con el objeto ni otras actividades que no sirvan a la descripción honesta del objeto de intercambio. Los enlaces solo se admiten cuando Permutis los permite expresamente para una función o cuando son necesarios por motivos de seguridad, prueba o soporte.

  Las imágenes deben mostrar la oferta real o ser claramente reconocibles como ilustración complementaria. Solo pueden subirse contenidos sobre los que se disponga de los derechos necesarios. No se admiten imágenes de productos ajenos sin autorización, fotografías de banco de imágenes presentadas como objeto propio, datos de contacto ocultos, datos personales, marcas de agua de otras plataformas ni contenidos que vulneren derechos de terceros.

• Ofertas prohibidas

  Están prohibidas todas las ofertas cuya posesión, cesión, promoción, prestación o intercambio sea ilícita, insegura o esté sujeta a autorizaciones especiales que la persona usuaria no pueda acreditar. Ello incluye, en particular, objetos o servicios ilegales, armas, munición, sustancias peligrosas, drogas, medicamentos sujetos a receta o productos sanitarios regulados, falsificaciones, mercancía robada, datos personales, documentos oficiales, productos financieros, criptomonedas como objeto de intercambio, servicios sexuales, contenidos de odio, símbolos extremistas, comercio de animales, productos relevantes para la protección de especies y productos con riesgos para la seguridad.

  Permutis puede bloquear o restringir categorías adicionales cuando lo exijan el abuso, los riesgos jurídicos, la protección de menores, la seguridad de los productos, la integridad de la plataforma o la protección de la comunidad. En caso de duda, Permutis puede solicitar justificantes, ocultar una oferta hasta su aclaración o retirarla de forma definitiva.

Matches e intercambios

Cómo se califican jurídicamente los matches, chats, intercambios, retos y valoraciones.

• Matches, chats y ejecución

  Un match refleja interés mutuo y no obliga automáticamente a ninguna de las partes a realizar el intercambio. Antes de la entrega, conviene aclarar todos los puntos esenciales: estado, alcance, accesorios, lugar, momento, cuestiones de seguridad, particularidades de un servicio y si ambas partes entienden las expectativas del mismo modo.

  Para mostrar, ordenar y recomendar posibles personas con las que intercambiar, Permutis puede utilizar señales de matching como las ofertas propias, las categorías buscadas, las listas de deseos, las decisiones de swipe, el radio, la ubicación aproximada, el idioma, la región, las valoraciones, el estado de seguridad, datos de perfil facilitados voluntariamente como el grupo de edad o el género, así como datos de cookies y preferencias, siempre que su uso sea admisible conforme a las reglas de protección de datos y cookies.

  Estas señales de matching sirven para generar sugerencias más relevantes y aumentar las probabilidades de intercambios adecuados. Sin embargo, no fundamentan ningún derecho a un match concreto, ninguna garantía de que un intercambio tenga éxito, ninguna obligación de aceptar una sugerencia ni ninguna facultad de perjudicar a personas usuarias con arreglo a criterios inadmisibles.

  Permutis facilita la plataforma técnica y no es parte del intercambio concreto entre personas usuarias. La entrega se realiza bajo responsabilidad propia. Se recomienda elegir lugares públicos y seguros, no compartir datos sensibles innecesariamente y utilizar el chat de la plataforma para que los acuerdos queden documentados.

• Retos de intercambio ascendente

  Los retos de intercambio ascendente son un modo de juego especial con reglas adicionales. En el Reto V1 rige lo siguiente: exactamente un artículo de reto por exactamente otro artículo, sin créditos, sin dinero, sin artículos adicionales y sin servicios. Solo los intercambios finalizados y confirmados por ambas partes cuentan para el progreso, la clasificación o las historias públicas del reto.

  Permutis puede revisar las participaciones en retos, eliminar pasos no válidos, corregir clasificaciones, excluir a personas usuarias de los retos o retener historias cuando se aprecien manipulaciones, intercambios simulados, presiones, contraprestaciones inadmisibles, cuentas múltiples o elusión de las reglas.

• Valoraciones

  Las valoraciones deben ayudar a la comunidad a identificar personas fiables para intercambiar. Han de ser veraces, objetivas, comprensibles y referirse al intercambio concreto ya finalizado. Pueden valorarse, por ejemplo, la comunicación, la puntualidad, el estado, la entrega y la impresión general.

  Están prohibidas las valoraciones falsas, compradas o forzadas, las amenazas, la presión, las valoraciones de represalia, las manifestaciones discriminatorias, la publicación de datos personales y las valoraciones sobre operaciones que no han tenido lugar. Permutis puede ocultar, corregir o eliminar valoraciones que infrinjan las reglas o derechos de terceros.

Servicios de la plataforma

Servicios opcionales de la plataforma, moderación y accesos del equipo interno.

Las funciones de pago o basadas en créditos afectan únicamente a Permutis, no a las ofertas de otras personas usuarias.

• Suscripciones, extras, créditos y Founders Club

  Los servicios de pago o basados en créditos afectan únicamente a funciones de Permutis como la visibilidad, los límites de ofertas activas, los impulsos, la asistencia con IA, los paquetes de créditos, las suscripciones, el Founders Club o el programa de socios. Estos servicios no son un precio de compra por las ofertas de las personas usuarias y no otorgan derecho alguno a que se produzca un intercambio determinado.

  En algunos extras pueden desbloquearse servicios digitales adicionales con créditos, por ejemplo visibilidad, colocaciones especiales, asistencia con IA u otras funciones de la plataforma claramente designadas. Tales extras afectan exclusivamente a los servicios de Permutis y no deben entenderse como un pago a otras personas usuarias.

  El Founders Club no es una inversión, ni una adquisición de participaciones, ni un valor negociable, ni una participación societaria, y no incluye ninguna revalorización garantizada. Las ventajas de Founder son ventajas de plataforma cuya disponibilidad, alcance y control frente a abusos deben describirse de forma concreta en la información de la oferta correspondiente.

  Para suscripciones, contenidos digitales, paquetes de créditos, impulsos u otros servicios de pago de la plataforma, la duración, la renovación, la cancelación, el desistimiento, la ejecución inmediata, la tramitación a través de las tiendas de aplicaciones, los proveedores de pago y las reglas de reembolso se describen en la información de la oferta correspondiente. Los derechos de las personas consumidoras permanecen inalterados.

  Antes de contratar una suscripción de pago conviene utilizar la oferta gratuita para probar las funciones básicas, la creación de ofertas, la lógica de intercambio y la usabilidad. La suscripción de pago está pensada para funciones ampliadas de la plataforma y no sustituye la valoración propia sobre si Permutis se ajusta al uso personal.

• 14 días de desistimiento en suscripciones y servicios digitales de la plataforma

  En los servicios de pago de la plataforma contratados en línea, las personas consumidoras disponen, por regla general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato, salvo que concurra una exclusión legal o una extinción anticipada válida. El desistimiento se refiere al contrato sobre el servicio de la plataforma, no a intercambios concretos entre personas usuarias.

  Mientras dentro del plazo de desistimiento no se publique ni active ninguna oferta, no se utilicen ventajas de la suscripción, no se empleen coins/créditos y no se recurra a ningún otro servicio de pago de la plataforma, el desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato debe ser posible conforme a las reglas legales.

  Si la persona usuaria solicita expresamente que Permutis preste el servicio de pago de inmediato durante el plazo de desistimiento y confirma al hacerlo que el derecho de desistimiento puede extinguirse anticipadamente con la ejecución completa o el uso del servicio digital, dicho derecho puede extinguirse conforme a la ley. Se considera uso, en particular, publicar o activar una oferta bajo la suscripción de pago, aprovechar límites de oferta ampliados, un impulso, el uso de coins/créditos adquiridos o el disfrute de otras ventajas de pago.

  El proceso de compra debe reflejar este flujo de forma transparente: información sobre el desistimiento, consentimiento activo a la ejecución inmediata, confirmación de la posible pérdida del derecho de desistimiento, documento informativo de desistimiento, formulario modelo de desistimiento y confirmación duradera del contrato.

• Duración, renovación y cancelación de la suscripción

  Las suscripciones mensuales y anuales se prorrogan por el siguiente periodo de facturación si no se cancelan a tiempo antes del próximo cargo, en la medida en que lo permita el derecho de consumo aplicable. La duración concreta, la fecha del próximo cargo y la posibilidad de cancelación deben mostrarse con claridad en la cuenta o en la tienda de aplicaciones o proveedor de pago correspondiente.

  La cancelación debe recibirse a más tardar 14 días antes del próximo cargo previsto, tanto en suscripciones mensuales como anuales. Si la cancelación se recibe una vez transcurrido ese plazo, el siguiente periodo de facturación puede resultar exigible y la cancelación surtirá efecto solo al final de dicho periodo, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

  La cancelación pone fin únicamente a las renovaciones futuras. No se ven afectados los importes ya devengados, los servicios de la plataforma ya utilizados, los coins/créditos consumidos, los impulsos, las ventajas de Founders, los justificantes del programa de socios ni las obligaciones legales de conservación. La eliminación de la cuenta no sustituye a la cancelación de la suscripción cuando esta se gestiona a través de Apple, Google, Stripe u otro proveedor de pago.

  Para las suscripciones de consumo contratadas en línea, Permutis debe ofrecer una vía de cancelación electrónica fácil de encontrar. Cuando la suscripción se haya contratado a través de una tienda de aplicaciones, la cancelación puede requerirse además, o exclusivamente, a través de la gestión de suscripciones de dicha tienda.

• Coins, créditos y compra de paquetes de créditos

  Los coins o créditos son puntos internos de la plataforma para funciones de Permutis, por ejemplo visibilidad, impulsos, colocaciones especiales, asistencia con IA u otros servicios claramente designados. No son moneda de curso legal, ni una función de dinero electrónico, ni un saldo para ofertas de personas usuarias, ni una inversión, ni un derecho a reembolso, y no pueden canjearse por dinero ni reclamarse de otro modo en dinero.

  Los coins/créditos pueden adquirirse en la tienda u obtenerse mediante actividades en la plataforma, por ejemplo mediante valoraciones admisibles, intercambios finalizados con éxito, retos superados, acciones de bonificación u otras actividades expresamente descritas por Permutis.

  Los coins/créditos nunca pueden exigirse como contraprestación obligatoria por un objeto o servicio de otra persona usuaria. Por tanto, quien ofrece algo no puede declarar que su oferta solo se entregará a cambio de coins, créditos, dinero o una combinación de ellos. Otra persona usuaria puede ofrecer créditos voluntariamente como complemento a un objeto de intercambio real, pero el intercambio debe seguir siendo negociable sin exigencia obligatoria de créditos por parte de quien ofrece. La regla de «sin dinero» se mantiene íntegramente también con paquetes de créditos comprados u obtenidos.

  Los coins/créditos comprados se abonan en la cuenta tras la confirmación del pago. Con su empleo en impulsos, visibilidad, funciones de IA u otros servicios digitales de la plataforma se consideran consumidos. Los coins/créditos consumidos no se reintegran por regla general cuando el servicio se ha prestado técnicamente, salvo que lo exijan derechos imperativos de las personas consumidoras, correcciones de errores o decisiones de cortesía.

  Mientras un paquete de créditos comprado no se haya abonado, no se haya utilizado y no se haya solicitado expresamente la prestación digital inmediata dentro del plazo de desistimiento, las personas consumidoras pueden desistir conforme a las reglas legales. En cuanto la persona usuaria solicita expresamente la prestación inmediata, confirma la posible pérdida del derecho de desistimiento y los coins/créditos se abonan o utilizan, dicho derecho puede extinguirse anticipadamente conforme a la ley.

  Encontrarás más información sobre la compra, obtención, uso y límites de los créditos en la página de créditos.

• Moderación y reportes

  Permutis puede revisar contenidos de forma automatizada o manual, limitarlos, eliminarlos, desactivar ofertas, ocultar chats, reducir la visibilidad, advertir, bloquear o eliminar cuentas cuando los contenidos infrinjan la ley, estas condiciones, las directrices de comunidad, las reglas de seguridad o la regla de «sin dinero». Las personas usuarias pueden reportar contenidos, mensajes, perfiles o intercambios sospechosos.

  En la revisión, Permutis puede tener en cuenta el contexto, por ejemplo la reiteración, la gravedad de la infracción, el riesgo para otras personas usuarias, la intención de engañar, la disposición a cooperar y las obligaciones legales. Los contenidos manifiestamente ilícitos o peligrosos pueden retirarse sin consulta previa.

• Acceso de administración y soporte

  Los accesos de soporte y administración se realizan con una finalidad determinada, basados en roles y con registro de auditoría. La consulta de chats, reportes, datos de perfil, datos de ofertas o datos de uso solo tiene lugar cuando resulta necesaria para el soporte, la seguridad, la moderación, la lucha contra el abuso, las obligaciones legales, el análisis de errores o la operación de la plataforma.

  Permutis debe limitar los permisos internos a lo estrictamente necesario, registrar los accesos especialmente sensibles y revisarlos periódicamente. El personal, los prestadores de servicios o las personas encargadas no pueden utilizar los datos con fines privados, ajenos a su finalidad o fuera de su rol.

Responsabilidad y derechos

Qué responsabilidad asume Permutis y qué derechos rigen sobre los contenidos.

• Rol de la plataforma y límites de responsabilidad

  Permutis pone a disposición una plataforma técnica y no debe la celebración, la ejecución, la calidad ni el éxito de un intercambio entre personas usuarias. Permutis no revisa las ofertas de forma general con carácter previo y no garantiza que los datos facilitados, la identidad, la disponibilidad, el estado, los derechos o la capacidad de cumplimiento de otras personas usuarias sean completos o correctos.

  La responsabilidad de Permutis se rige por el derecho imperativo. La responsabilidad por negligencia leve puede limitarse, en la medida legalmente admisible, a la infracción de obligaciones contractuales esenciales y a los daños previsibles. Permanecen inalteradas la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a la vida, la integridad física o la salud, así como las pretensiones legales imperativas.

• Disponibilidad, cambios y seguridad

  Permutis se esfuerza por mantener un funcionamiento estable, pero no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida. El mantenimiento, las medidas de seguridad, las incidencias técnicas, las caídas de terceros proveedores, los requisitos de las tiendas de aplicaciones, la defensa frente a abusos o la fuerza mayor pueden limitar temporalmente algunas funciones.

  Permutis puede modificar, eliminar, limitar o seguir desarrollando funciones cuando resulte necesario por motivos de seguridad, jurídicos, de producto, de rendimiento o de prevención de abusos. Ante cambios sustanciales en servicios de pago de la plataforma, las personas usuarias deben ser informadas de forma adecuada.

• Derechos sobre los contenidos de las personas usuarias

  Las personas usuarias conservan sus derechos sobre imágenes, textos, datos de perfil, valoraciones y demás contenidos, pero conceden a Permutis los derechos necesarios para almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, mostrar, traducir, moderar y poner a disposición dichos contenidos dentro de la plataforma en la medida requerida.

  Las personas usuarias garantizan que disponen de los derechos necesarios y que no vulneran derechos de terceros. Para publicidad externa, prensa, redes sociales o historias públicas de éxito se requiere una autorización específica, salvo que exista una base legal o un consentimiento concreto ya otorgado.

• Reporte, motivación y reclamación

  Las personas usuarias pueden reportar contenidos ilícitos, ofertas prohibidas, riesgos de seguridad, sospechas de fraude, vulneraciones de derechos o infracciones de las reglas. Permutis debe revisar los reportes de forma comprensible, documentar las medidas adecuadas e informar a las personas afectadas de las decisiones esenciales cuando sea necesario.

  En caso de limitaciones, bloqueos o retirada de contenidos debe existir una vía de reclamación adecuada, siempre que sea legalmente exigible o materialmente posible. Los reportes abusivos, las reclamaciones falsas o los reportes reiterados sin fundamento pueden tratarse a su vez como una infracción de las reglas.

Cambios y contacto

Cuándo pueden modificarse estas condiciones y dónde encontrar los demás textos legales.

• Cambios

  Permutis puede modificar estas condiciones cuando cambien las funciones, el marco legal, los requisitos de seguridad, las exigencias de las tiendas de aplicaciones, los procesos técnicos o el modelo de negocio. Los cambios sustanciales deben comunicarse de forma transparente, por ejemplo a través del sitio web, la aplicación, el correo electrónico o un aviso dentro de la app.

  Cuando la ley lo exija, los cambios solo surtirán efecto tras un preaviso adecuado o una aceptación. Los intercambios ya finalizados no se ven afectados por cambios posteriores, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

• Contacto y documentos complementarios

  La identificación del prestador y los datos de contacto figuran en el aviso legal. De forma complementaria se aplican la política de privacidad, la política de cookies, las directrices de comunidad y de ofertas, así como las reglas especiales de determinadas funciones como los retos de intercambio ascendente, el Founders Club, el programa de socios o los procesos de soporte.

  Para cuestiones sobre bloqueos, reportes, protección de datos, cuenta, estado de pago de servicios de la plataforma o incidentes de seguridad, conviene utilizar los canales oficiales de soporte. Las comunicaciones jurídicas deben dirigirse al punto de contacto indicado en el aviso legal.